利益相關(guān)者理論
發(fā)布時間：2025-08-17 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理
摘要：利益相關(guān)者理論由愛德華·弗里曼(Edward Freeman)提出，指假設(shè)任何受產(chǎn)品或服務(wù)影響的人都被視為利益相關(guān)者，應(yīng)該考慮他們的愿望。換句話說，客戶體驗應(yīng)該與董事會成員的意見一樣受到重視。一，什么是利益相關(guān)者理論？利益相關(guān)者理論是一種商業(yè)哲學(xué)，即任何受業(yè)務(wù)、項目或服務(wù)影響的人都可以歸類為該業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者。它強調(diào)公司周圍的社區(qū)，而不是把所有的重要性都放在底線上。該理論與股東理論相反。股東理論由米爾頓·弗里德曼(MiltonFriedman)提出，指只有公司的股東（賺錢的人）對公司有價值。弗里曼的論點則認為，雖然一家公司確實需要錢才能生存，但它也需要客戶，以及愿意為他們工作的人，以及愿意撰寫文章和報道宣傳他們的媒體集團。換句話說，企業(yè)不能僅僅依靠自己，還需要社區(qū)才能生存。二，誰是利益相關(guān)者？正如我已經(jīng)解釋過的，利益相關(guān)者理論本質(zhì)上是一種信念，即企業(yè)只有在客戶、媒體、員工等其他關(guān)鍵參與者的支持下才能蓬勃發(fā)展。在這種觀念中，所有支持者都是利益相關(guān)者。每個企業(yè)都是不同的。因此，沒有固定的利益相關(guān)者清單。但是，以下類型最常被引用為示例。1，制造商公司業(yè)??務(wù)依賴于生制造商。出于這個原因，并且僅僅是出于人道的原因，您應(yīng)該考慮制造商工人的工作條件。他們得到生活工資嗎？定期休息嗎？他們是否有醫(yī)療保?。坎豢紤]他們的需求可能會工人工作效率低下，甚至集體***，進而影響公司整體聲譽。2，供應(yīng)商您從供應(yīng)商手里購買材料。考慮一下您是否支付了他們應(yīng)得的費用，給他們最大的尊重。把它想象成餐廳里的服務(wù)員：他們現(xiàn)在可能正在為你工作，但不要忘記，他們是處理你食物的人。善待您的供應(yīng)商并與他們保持積極的關(guān)系，您的業(yè)務(wù)肯定會走得更遠。3，社會活動家每個動作都有影響。社會活動家會讓企業(yè)承擔相應(yīng)責(zé)任。您是否考慮過您的業(yè)務(wù)對環(huán)境的影響？您是否考慮過企業(yè)對社會經(jīng)濟影響？您是考慮過您的業(yè)務(wù)對公司附近人們的影響？雖然您可能與激進主義者、說客團體和社區(qū)擁有不同的價值觀，但他們的認可或不認可會對您的成功產(chǎn)生巨大影響。有組織的社區(qū)不怕與大公司打官司——因為他們更容易獲勝。4，員工員工是您擁有的最大利益相關(guān)群體之一。他們是使您的公司運轉(zhuǎn)的人。如果您的員工對公司不滿意，公司將陷入困境。員工影響公司績效的一些方式：員工不會為您的公司宣傳，也不會推薦別人來公司應(yīng)聘員工缺乏動力，影響工作質(zhì)量士氣明顯低落，這會降低產(chǎn)量員工可能會積極參加工會甚至***當涉及到員工時，靠前時間就做好。支付公平的工資，提供你承諾的工作時間，允許休息（這是法律規(guī)定的）；盡一切努力創(chuàng)造公平的工作環(huán)境。如果沒有熱情的，滿意的員工，公司很快就會關(guān)門大吉。5，顧客這一點很簡單：您必須擁有滿意的客戶。公司圍繞這一較早理念建立了專門的客戶服務(wù)團隊。客戶是寶貴的利益相關(guān)者，因為他們決定是否將錢從他們的口袋里轉(zhuǎn)移到你的口袋里。雖然客戶并不總是正確的，但他們確實需要得到照顧。確保你有一個深思熟慮的客戶服務(wù)理念，讓客戶知道他們對你的業(yè)務(wù)意味著什么，并讓他們一次又一次地消費產(chǎn)品。請記住，在社會中，正面評價會成就企業(yè)。不斷嘗試超越自我，用努力掩蓋錯誤。6，***法律會嚴厲打擊不合規(guī)的公司。無論您是剛開始創(chuàng)業(yè)、建造新工廠，還是開始將產(chǎn)品運往國外，請確保您了解所有相關(guān)的規(guī)則和規(guī)定。即使您在一開始就獲得了批準，但隨著時間的推移，情況可能會發(fā)生變化。您需要不斷與機構(gòu)聯(lián)系，確保您的業(yè)務(wù)和項目持續(xù)獲得批準。7，責(zé)任如果您已經(jīng)采取了創(chuàng)業(yè)的所有步驟，那么會有很多人依賴您。您的家人、您的員工、您的投資者：所有相關(guān)方都希望您的企業(yè)取得成功。如果您在制定業(yè)務(wù)決策時將利益相關(guān)者考慮在內(nèi)，您就更有可能取得成功。
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