招商調(diào)研報(bào)告怎么寫(招商市調(diào)表格)

發(fā)布時(shí)間：2025-08-18 | 來源：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)載和整理

商業(yè)地產(chǎn)招商項(xiàng)目的工作流程一般是如何和展！??！

流程如下：

1.市場(chǎng)調(diào)查----出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

2.招商人員邀約客戶---來項(xiàng)目考察

3.接待客戶----招商中心做好全方位接待工作

4.意向客戶登記表

5.簽意向書（協(xié)議）

6.簽認(rèn)租書（定金協(xié)議）

7.簽正式合同---包括物業(yè)管理公約，經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，消防協(xié)議等

8.商家進(jìn)場(chǎng)裝修

***招商流程

1、商業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)客戶分析2、確定招商對(duì)象；3、確定經(jīng)營(yíng)模式：投資經(jīng)營(yíng)；委托經(jīng)營(yíng)；租賃經(jīng)營(yíng)；直接經(jīng)營(yíng)；虛擬經(jīng)營(yíng)；4、制定招商優(yōu)惠策略；5、商業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行客戶招商月計(jì)劃實(shí)施；6、招商主管制定客戶招商周計(jì)劃；7、客戶管理員對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒；8、招商主管進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽；9、商業(yè)項(xiàng)目部進(jìn)行客戶分類、確定重點(diǎn)；10、商業(yè)項(xiàng)目部安排客戶與開發(fā)商初步洽談填寫招商租戶登記表11、商業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)客戶與開發(fā)商的溝通談判；12、開發(fā)商、客戶雙方確定合作對(duì)象、簽定招商意向書、交納定金；13、商業(yè)項(xiàng)目部、開發(fā)商與客戶溝通、談判、方案修改與認(rèn)可；14、開發(fā)商、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》

第三十七條招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在資格預(yù)審公告、招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書中載明是否接受聯(lián)合體投標(biāo)。

招標(biāo)人接受聯(lián)合體投標(biāo)并進(jìn)行資格預(yù)審的，聯(lián)合體應(yīng)當(dāng)在提交資格預(yù)審申請(qǐng)文件前組成。資格預(yù)審后聯(lián)合體增減、更換成員的，其投標(biāo)無效。

聯(lián)合體各方在同一招標(biāo)項(xiàng)目中以自己名義單獨(dú)投標(biāo)或者參加其他聯(lián)合體投標(biāo)的，相關(guān)投標(biāo)均無效。

第三十八條投標(biāo)人發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等重大變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面告知招標(biāo)人。投標(biāo)人不再具備資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件規(guī)定的資格條件或者其投標(biāo)影響招標(biāo)公正性的，其投標(biāo)無效。

面談應(yīng)該如何說會(huì)通過率高些

下面是我一位讀者的親身經(jīng)歷：

我于10年畢業(yè)于大連海事大學(xué)，專業(yè)是航海技術(shù)，目前正在深圳港口從事相關(guān)工作。現(xiàn)在我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行，回大連做銷售，無任何銷售經(jīng)驗(yàn)，也還沒有找下家。只好在網(wǎng)上不斷地投簡(jiǎn)歷，希望能有所收獲。一個(gè)星期后，終于有一家公司給我發(fā)了面試的邀請(qǐng)，為此我做了兩天的準(zhǔn)備。

到達(dá)面試地點(diǎn)，老板很熱情，握了手就讓人事給我填寫表格，此時(shí)我拿出市調(diào)報(bào)告和簡(jiǎn)歷，我沒有在正式面試交流的時(shí)候給，因?yàn)槭姓{(diào)報(bào)告跟簡(jiǎn)歷還是有許多文字，想讓老板在我填寫簡(jiǎn)歷的時(shí)候可以瀏覽完，不希望在面試的時(shí)候看而耽誤了面試的節(jié)奏與專注度。

細(xì)節(jié)：前一天晚上做過測(cè)試，全部看完預(yù)計(jì)12分鐘，那我填寫簡(jiǎn)歷的時(shí)間也控制在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，為后面順暢交流埋下了伏筆。

面試正式開始。

老板：請(qǐng)先做一下自我介紹吧？

面試前，我把所有問題能想的都給寫了出來，然后針對(duì)不同問題分別寫了針對(duì)性回答，也是反復(fù)琢磨，再到網(wǎng)上搜索之類的，如雨哥所述，要把事情做到極致。面試官問到這個(gè)問題的概率為90％以上，當(dāng)然在這個(gè)問題上也做足了準(zhǔn)備。

自我介紹其實(shí)就是簡(jiǎn)歷關(guān)鍵詞的提煉，和自己最有優(yōu)勢(shì)的一部分然后加上所應(yīng)聘職位最需要的一部分的綜合體。

內(nèi)容如下：

姓名鐘x，1987年生于山東，未婚。//個(gè)人基本情況

8年工作經(jīng)驗(yàn)，3年深圳港口管理工作經(jīng)驗(yàn)，4年銷售經(jīng)驗(yàn)。//工作年限及職業(yè)經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)歷過國(guó)企，外企，和私企。經(jīng)歷過航運(yùn)行業(yè)，旅**業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)。//行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

曾任廣東區(qū)（地理大區(qū)），區(qū)管理團(tuán)隊(duì)成員，廣豐單位企劃主管，分管20人。//管理經(jīng)驗(yàn)

精于策劃、銷售、客情//管理經(jīng)驗(yàn)（自身優(yōu)勢(shì)，為奪命掌做鋪墊）

有大型活動(dòng)、招商的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。//項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

……

總之，讓面試官在30—60秒內(nèi)：1、可以不看簡(jiǎn)歷，知道你是干嘛的；2、知道你能做事。

老板：好，我看你經(jīng)歷好幾個(gè)行業(yè)，也都做的不錯(cuò)。為什么不繼續(xù)做下去？而且行業(yè)跨度這么大？

很多面試官都會(huì)問離職的原因。離開老東家的原因千奇百怪，一萬個(gè)人會(huì)有一萬個(gè)原因。記得有一次演講中，一位聽眾問巴菲特：“如果面試中你只問求職者一個(gè)問題，來決定是否留下他。你會(huì)問什么呢?”巴菲特思考了一會(huì)兒說：“我會(huì)問你在前一家公司的離職原因是什么？”

面試必然要談及為何要離開老東家的話題，該如何回答“為何要離開老東家”的問題呢？面試官借此想考你什么？

其實(shí)，我覺得是想通過候選人描述離職的原因，判斷他的價(jià)值觀、處理矛盾的方式和風(fēng)格和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，從而做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

這些必備問題，我都做了詳細(xì)準(zhǔn)備，回答效果看起來還不錯(cuò)。

“經(jīng)歷了各種類型的企業(yè)，對(duì)于初創(chuàng)型企業(yè)來說，一定有高手坐鎮(zhèn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，其次激勵(lì)機(jī)制強(qiáng)，人際關(guān)系簡(jiǎn)單，如果業(yè)績(jī)出色，有機(jī)會(huì)成為合伙人。此刻，我用了百寶囊中神一樣的兩句話：“我期待將最好的青春奉獻(xiàn)給公司，我期待與貴公司一起成長(zhǎng)?！?/p>

此時(shí)面試官已經(jīng)開懷大笑，我想面試到了臨界點(diǎn)了吧……隨后就我做的市調(diào)報(bào)告，開始一起討論企業(yè)的發(fā)展與盈利，業(yè)務(wù)開展模式了。面試了一個(gè)多小時(shí)，當(dāng)然中間面試官也問了有許多問題，而我一直掌握主動(dòng)權(quán)。

所以說面試沒啥可怕的，激發(fā)自身優(yōu)勢(shì)，淡化或轉(zhuǎn)移自身劣勢(shì)，做好這兩條，再加上一份市調(diào)報(bào)告。

故事分享完畢。希望這位讀者的經(jīng)歷對(duì)正在求職的朋友有所幫助。

招商部門績(jī)效考核方案

招商，是商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)最具核心價(jià)值的工作之一。以下是我整理的關(guān)于招商部門績(jī)效考核方案，歡迎閱讀參考。

商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的成敗往往取決于招商工作的成敗。因此，只有建立并運(yùn)行招商工作的“績(jī)效管理模型”， 建立客觀有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，才能有效發(fā)掘與改進(jìn)個(gè)人工作弱項(xiàng)，促進(jìn)績(jī)效的客觀度量，從而保證部門招商目標(biāo)的達(dá)成，確保招商工作對(duì)項(xiàng)目長(zhǎng)期穩(wěn)定的貢獻(xiàn)。

一、招商工作的績(jī)效管理重點(diǎn)

招商工作的基本內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位與規(guī)劃、項(xiàng)目推廣與招商和進(jìn)場(chǎng)管理四大環(huán)節(jié)?？?jī)效管理圍繞上述內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)施。

1.市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)信息存在兩種狀態(tài)：一種是顯性的、現(xiàn)時(shí)的；另一種則是隱性的、未來的。由于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的周期大都較為漫長(zhǎng)，商業(yè)規(guī)劃必須打足“提前量”，以滿足未來消費(fèi)需求，因此，現(xiàn)時(shí)獲取信息的參考價(jià)值非常有限。市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)績(jī)效管理的重點(diǎn)，在于信息把握的準(zhǔn)確性、客觀性和充分性，以及分析模型的科學(xué)性和分析結(jié)果的有效性。

2.項(xiàng)目定位與規(guī)劃

基于對(duì)未來判斷的不確定性，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目存在“定位規(guī)劃過高于、或過低于項(xiàng)目客觀定位規(guī)劃”的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。假定依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出的結(jié)論對(duì)未來的判斷是客觀、準(zhǔn)確的，則該環(huán)節(jié)的績(jī)效管理重點(diǎn)，在于所創(chuàng)建的定位規(guī)劃體系能夠有效解決市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論所顯現(xiàn)的待解決問題，以及判別其符合同類商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位規(guī)劃的程度。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)個(gè)體智慧容量和思維高度，績(jī)效管理主要管控時(shí)間與成本，次要管控質(zhì)量。

3.項(xiàng)目推廣與招商

項(xiàng)目推廣與招商包括：前期的商業(yè)推廣和意向客戶接洽，以及依據(jù)規(guī)劃鎖定目標(biāo)品牌客戶，全面展開招商工作。該環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平高低和能力強(qiáng)弱，是招商績(jī)效管理的重中之重。市場(chǎng)調(diào)查及定位規(guī)劃的成果需要該環(huán)節(jié)的全面、有效實(shí)施才能實(shí)現(xiàn)，實(shí)施結(jié)果也將進(jìn)一步驗(yàn)證市場(chǎng)調(diào)查及定位規(guī)劃成果的質(zhì)量，如：某項(xiàng)目由于定位過高，在超過預(yù)定的招商周期后，仍出現(xiàn)大量空?qǐng)?、填?chǎng)情況，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)癱瘓，直接驗(yàn)證出前期市調(diào)結(jié)論的失真和定位規(guī)劃的不合理。該環(huán)節(jié)績(jī)效管理的重點(diǎn)，是針對(duì)日常工作目標(biāo)實(shí)施量化考核，確保招商目標(biāo)的達(dá)成。

4.進(jìn)場(chǎng)管理

進(jìn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容包括：租賃及裝修合同的簽訂，裝修工作跟進(jìn)，客戶進(jìn)場(chǎng)安排，向營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理職能移交現(xiàn)場(chǎng)等?？?jī)效管理重點(diǎn)同樣在于對(duì)日常工作目標(biāo)的量化考核管理，尤其注重常規(guī)工作、細(xì)項(xiàng)工作的考核與管理。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)綜合體現(xiàn)個(gè)體能力水平和團(tuán)隊(duì)合作效率，績(jī)效管理應(yīng)從時(shí)間、成本和質(zhì)量全方位把握。

二、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商績(jī)效考核體系

招商工作“項(xiàng)目”特性明顯，績(jī)效考核以商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量、成本要求為考核維度，分別設(shè)立目標(biāo)考核。考核周期包括：項(xiàng)目總周期考核和項(xiàng)目階段考核。考核指標(biāo)分為兩類：時(shí)間、質(zhì)量、成本總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；階段時(shí)間、質(zhì)量、成本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。考核對(duì)象分為：對(duì)招商工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，和對(duì)招商人員（團(tuán)隊(duì)成員）的績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的被考核人為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

1.項(xiàng)目計(jì)劃

一個(gè)清晰明確、可操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃是招商工作按期、按質(zhì)完成的基本保障。完整的招商計(jì)劃應(yīng)涵蓋市場(chǎng)調(diào)查、定位與規(guī)劃、推廣與招商、進(jìn)場(chǎng)管理四個(gè)環(huán)節(jié)的全部重要工作。制定招商計(jì)劃的步驟包括：

① 進(jìn)行工作任務(wù)分解，羅列達(dá)成招商目標(biāo)所需的全部重要工作任務(wù)。

② 從眾多任務(wù)當(dāng)中，根據(jù)對(duì)時(shí)序、完成時(shí)間和重要性的判斷，確定一條完成招商工作的主要計(jì)劃線路，即“關(guān)鍵路徑”。

③ 確定“里程碑”及整個(gè)招商工作的完成時(shí)間。

④ 根據(jù)現(xiàn)有資源及能夠調(diào)度的資源情況，制定完成招商所需的成本費(fèi)用預(yù)算。

⑤ 明確招商各階段交付物的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

⑥ 形成項(xiàng)目計(jì)劃。

以某二線城市總面積逾6萬平米的某購(gòu)物中心為例，招商計(jì)劃制定過程如下：

① 項(xiàng)目分析資料

② 項(xiàng)目計(jì)劃

2.績(jī)效考核指標(biāo)與考核目標(biāo)

制定項(xiàng)目計(jì)劃之后，可根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃在時(shí)間、質(zhì)量、成本三個(gè)維度分別設(shè)定考核指標(biāo)與考核目標(biāo)?？己酥笜?biāo)根據(jù)招商工作內(nèi)容進(jìn)行提煉，并形成指標(biāo)體系。每一考核指標(biāo)分別設(shè)定考核目標(biāo)。就項(xiàng)目而言，時(shí)間、質(zhì)量與成本是一體化目標(biāo)結(jié)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)考核的可操作性，往往對(duì)這三個(gè)維度的若干考核指標(biāo)設(shè)以權(quán)重，但實(shí)際上，任何一個(gè)維度的目標(biāo)未能達(dá)成，都會(huì)導(dǎo)致總目標(biāo)的不能實(shí)現(xiàn)。

如：某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，自05年10月啟動(dòng)展開全面招商，至預(yù)定的10個(gè)月招商工作周期完結(jié)，招商效果不能達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致交場(chǎng)延誤、已簽訂商戶解約等惡性事故，對(duì)項(xiàng)目形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

由于招商工作周期較為漫長(zhǎng)，僅設(shè)定項(xiàng)目總考核指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行考核，不能有效度量項(xiàng)目進(jìn)程中的效率，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，以便跟進(jìn)、解決，因此，除設(shè)定項(xiàng)目總指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行考核，還須在各階段分別設(shè)定考核指標(biāo)和目標(biāo)。階段考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促成總考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以下是某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考核指標(biāo)與目標(biāo)體系的制定案例：

① 招商績(jī)效考核總表

② 招商-市調(diào)階段績(jī)效考核表

③ 招商-推廣階段績(jī)效考核表

④ 招商-招商階段績(jī)效考核表

⑤ 招商-進(jìn)場(chǎng)階段績(jī)效考核表

三、招商人員的績(jī)效考核

前述內(nèi)容主要針對(duì)招商團(tuán)隊(duì)考核。招商人員的工作成果是招商團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的必要條件，對(duì)招商人員的考核，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人工作緊密結(jié)合起來，既要保證其工作導(dǎo)向不偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，又要給予其個(gè)人能力發(fā)揮的`空間，體現(xiàn)個(gè)人成果。

1.認(rèn)識(shí)誤區(qū)

避免以下不正確認(rèn)識(shí)，有利于管理層制定出適度的績(jī)效考核政策，也有利于被考核人以正確的心態(tài)來面對(duì)考核，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

① 招商“萬能”論。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為：對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，招商是唯一的勝負(fù)決定因素，其他因素都可以忽略不計(jì)，因此，所有資源都應(yīng)向招商傾斜。這種“唯我獨(dú)大”的觀點(diǎn)將招商的作用夸張到極致，其言論尤以一些進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的小團(tuán)隊(duì)為盛。個(gè)人認(rèn)為：這僅僅是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)缺乏全面認(rèn)識(shí)的一種無知的體現(xiàn)，或者竟是一種急功近利想要獲取收益的“障眼法”。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，沒有任何一個(gè)獨(dú)立職能能夠完成其龐大、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，這是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的道理。

② 沒有目標(biāo)，或目標(biāo)不實(shí)際。

介入項(xiàng)目不愿承擔(dān)任何責(zé)任，卻信誓旦旦宣稱自己是最專業(yè)的；拿不出一個(gè)可行的計(jì)劃，卻認(rèn)為自己的所作所為對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言已是最好的選擇。另外的情形是：請(qǐng)來專業(yè)人士，總是給他“不可能完成的任務(wù)”，以驗(yàn)證他的能力缺乏。前一種情形出現(xiàn)在一些由所謂“精英人士”執(zhí)掌的項(xiàng)目當(dāng)中——既然他們認(rèn)為自己是最權(quán)威的，那么規(guī)則對(duì)于他們來說也就應(yīng)該是無效的。而后一種情形，主要出現(xiàn)在對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)了解非常有限，卻又自認(rèn)為非常了解的開發(fā)商里面，在他們眼里，合格的商業(yè)地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，幾乎是鳳毛麟角。

③ 唯資源論。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為：在國(guó)內(nèi)，商業(yè)信息資源仍處于“信息不對(duì)稱時(shí)代”，以擁有別人尚未掌握的商業(yè)信息資源為榮。且不說根據(jù)不同的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，這些信息資源的取舍標(biāo)準(zhǔn)本來就不一致，隨著社會(huì)進(jìn)步和商業(yè)發(fā)展，信息不對(duì)稱正逐漸被各種“一體化”思維和五花八門的網(wǎng)絡(luò)工具所打破，等到曾經(jīng)的“祖?zhèn)髅胤健倍甲兂陕啡私灾拿孛軙r(shí)，我們還可以憑借些什么來完成項(xiàng)目呢？

2.借鑒經(jīng)驗(yàn)

在招商工作中，借鑒以下經(jīng)驗(yàn)結(jié)論，結(jié)合績(jī)效管理的推動(dòng)，將有效促進(jìn)招商工作的效率。這是與前述“認(rèn)識(shí)誤區(qū)”完全不同的客觀、公允的認(rèn)知。

① 招商應(yīng)以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)際狀況為先，制定的各類工作目標(biāo)要實(shí)實(shí)在在、不應(yīng)脫離實(shí)際。

② 招商工作的展開應(yīng)有效配合商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，而非“逮到什么做什么”。

③ 團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)第一。團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)一在業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)是：策略一致、底線一致、口徑一致、形象一致。

④ 招商人員中，并不一定有資源、有經(jīng)驗(yàn)就是最好的，個(gè)人素質(zhì)很重要。

3.招商人員的績(jī)效考核

招商人員考核內(nèi)容的組成包括：團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)提煉和目標(biāo)分解、個(gè)人工作計(jì)劃和能力態(tài)度考核三個(gè)部分，分別配以不同權(quán)重考核。將團(tuán)隊(duì)考核目標(biāo)分解，與個(gè)人績(jī)效掛鉤，可以促使個(gè)人更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；個(gè)人工作計(jì)劃的設(shè)定，能夠最大限度從過程上度量其工作績(jī)效；而定期的能力態(tài)度考核，則可以彌補(bǔ)除了業(yè)績(jī)考核之外，對(duì)工作態(tài)度和個(gè)人能力方面的綜合評(píng)估。

以下是某公司制定的招商人員考核內(nèi)容：

招商專員績(jī)效考核表（招商階段）

對(duì)招商人員的績(jī)效考核，應(yīng)多重視個(gè)人意識(shí)（包括：工作思路和命題能力）、談判能力（包括：工作思路實(shí)現(xiàn)、談判、交際、應(yīng)變能力等）和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的考察與改進(jìn)，這是提升個(gè)人能力和業(yè)績(jī)的重要先決條件。

四、招商績(jī)效管理過程

開展招商績(jī)效考核的前提是確定招商項(xiàng)目計(jì)劃、訂立績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo)。推進(jìn)項(xiàng)目招商、激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)，通過績(jī)效管理過程實(shí)現(xiàn)。招商績(jī)效管理中的關(guān)鍵核心過程包括：建立、健全績(jī)效管理制度；績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集；績(jī)效溝通與改進(jìn)；績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

1.建立、健全績(jī)效管理制度

招商績(jī)效管理既有其操作上的特殊性，又有著任何績(jī)效管理體系所共有的通用性。為實(shí)施考核，組織內(nèi)部發(fā)布的績(jī)效管理文件一般包括：完整的績(jī)效管理制度、若干績(jī)效考核操作流程及相關(guān)作業(yè)表格等。這些文件應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，讓閱讀者清晰、易懂；配置于被考核人易于獲取的地方。

完整的績(jī)效管理制度包含的內(nèi)容如下：

① 目的與適用范圍

說明對(duì)招商工作開展績(jī)效管理的目的，以及績(jī)效管理制度所適用的范圍。

② 績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)

招商績(jī)效考核工作由公司授權(quán)的考核管理機(jī)構(gòu)實(shí)施，一般慣例是：由公司股東、董事會(huì)成員和企業(yè)高管組成績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)籌；企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行具體任務(wù)。

③ 考核對(duì)象

考核對(duì)象分為：對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的考核。團(tuán)隊(duì)考核實(shí)際上是對(duì)招商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的考核，在以招商部門為單位開展工作的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象就是該公司招商部負(fù)責(zé)人；在另一些企業(yè)中，招商工作往往由跨部門員工臨時(shí)組成的項(xiàng)目小組來完成，這樣的好處是減少了跨部門溝通成本，便于協(xié)調(diào)資源，是值得推薦的思路。在這樣的項(xiàng)目小組里，團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

④ 考核周期

考核周期是指考核數(shù)據(jù)匯總、分析、評(píng)價(jià)和定性的時(shí)間周期。招商工作由于其項(xiàng)目性特征，其績(jī)效考核的總時(shí)間周期為項(xiàng)目開始-結(jié)束時(shí)期；階段時(shí)間周期分別為實(shí)施招商工作的四個(gè)階段的開始-結(jié)束時(shí)期。前三個(gè)階段獨(dú)立收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)和進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，第四個(gè)階段分別收集階段考核數(shù)據(jù)和總周期考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總體績(jī)效評(píng)估。

⑤ 考核指標(biāo)和目標(biāo)體系

招商績(jī)效考核維度為項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間、成本和質(zhì)量要求，考核指標(biāo)均從這三個(gè)維度分析、分解形成，構(gòu)成指標(biāo)體系。每一指標(biāo)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求分解出具體目標(biāo)，作為考核績(jī)效是否達(dá)標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)。在僅使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的考核體系中，考核指標(biāo)和目標(biāo)體系是績(jī)效考核的主要內(nèi)容。

⑥ 績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集

績(jī)效管理部門根據(jù)設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，定期收集反映考核對(duì)象績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析考核對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)并公布考核結(jié)果?？己私Y(jié)果應(yīng)用于：績(jī)效改進(jìn)；獎(jiǎng)懲激勵(lì)。

⑦ 績(jī)效申訴

對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，申訴的途徑和規(guī)則。

⑧ 績(jī)效溝通與改進(jìn)

對(duì)于績(jī)效結(jié)果中體現(xiàn)的問題，管理者與被考核人進(jìn)行溝通、分析與交流，共同制定措施，以改進(jìn)不足，提升績(jī)效。

⑨ 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

為起到激勵(lì)作用，針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果所采取的，對(duì)應(yīng)的相關(guān)激勵(lì)措施。

績(jī)效管理所需流程包括：

① 績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)訂立、審批流程

訂立績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo)，報(bào)送審批的工作流程。

② 績(jī)效數(shù)據(jù)收集流程

收集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效分值的工作流程。

③ 績(jī)效申訴流程

被考核人對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行咨詢和申訴的工作流程。

④ 績(jī)效溝通與改進(jìn)流程

管理者與被考核人溝通績(jī)效結(jié)果，共同制定措施改進(jìn)不足的工作流程。

⑤ 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用流程

根據(jù)績(jī)效結(jié)果實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)的工作流程。

某公司績(jī)效申訴流程（示例）

績(jī)效管理所需作業(yè)表單包括：

① 崗位考核方式及權(quán)重一覽表——說明各崗位的考核方式和考核權(quán)重

② 績(jī)效考核表——說明績(jī)效考核指標(biāo)與目標(biāo)

③ 績(jī)效數(shù)據(jù)輸出責(zé)任一覽表——說明績(jī)效考核數(shù)據(jù)輸出的責(zé)任

④ 績(jī)效數(shù)據(jù)收集表——用于收集、記錄績(jī)效考核輸出數(shù)據(jù)

⑤ 績(jī)效考核評(píng)分表——記錄KPI考核分值

⑥ 工作計(jì)劃評(píng)分表——記錄月度工作計(jì)劃的考核分值

⑦ 能力態(tài)度考核表——記錄被考核人的能力與態(tài)度考核評(píng)分分值

⑧ 績(jī)效溝通記錄表——進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)使用，結(jié)果用于績(jī)效改進(jìn)

⑨ 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃——用于績(jī)效改進(jìn)

⑩ 績(jī)效申訴表——用于績(jī)效申訴

某公司能力態(tài)度考核表（示例）

2.績(jī)效數(shù)據(jù)收集

為獲得被考核人的真實(shí)績(jī)效，績(jī)效管理部門根據(jù)考核指標(biāo)、目標(biāo)對(duì)被考核人的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行定期收集、匯總和統(tǒng)計(jì)?？?jī)效考核數(shù)據(jù)的收集應(yīng)做到客觀、及時(shí)和準(zhǔn)確。

所謂客觀，就是指收集的考核數(shù)據(jù)客觀反應(yīng)被考核人績(jī)效達(dá)成情況，既不夸大，也不縮小，不失真，不杜撰；所謂及時(shí)，就是根據(jù)考核周期準(zhǔn)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)和公布，以達(dá)到及時(shí)溝通、及時(shí)改進(jìn)弱項(xiàng)的目的；所謂準(zhǔn)確，是指收集的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確度量出被考核人的績(jī)效水平，無論績(jī)效改善還是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，都建立在此前提之上。

招商績(jī)效考核數(shù)據(jù)分為：階段目標(biāo)考核數(shù)據(jù)和總目標(biāo)考核數(shù)據(jù)。階段目標(biāo)考核數(shù)據(jù)在階段計(jì)劃時(shí)間內(nèi)根據(jù)指標(biāo)特性收集，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常隨時(shí)進(jìn)行績(jī)效溝通，促進(jìn)被考核人改善績(jī)效，達(dá)成目標(biāo)；總目標(biāo)考核數(shù)據(jù)在項(xiàng)目計(jì)劃即將終了時(shí)收集。

某公司績(jī)效考核數(shù)據(jù)輸出責(zé)任一覽表（示例）

3.績(jī)效溝通與改進(jìn)

績(jī)效溝通與改進(jìn)，是構(gòu)成績(jī)效管理體系的有機(jī)組成，其主要目的在于：根據(jù)階段績(jī)效考核結(jié)果，及時(shí)鼓勵(lì)，并與被考核人就需要改進(jìn)之處進(jìn)行溝通，尋找解決辦法?？?jī)效溝通的周期一般在階段考核結(jié)束，績(jī)效數(shù)據(jù)輸出后，由被考核人上級(jí)進(jìn)行。

招商人員在績(jī)效考核中出現(xiàn)的問題，包括：因個(gè)人資源匱乏而無法完成目標(biāo)；因個(gè)人技能不足（溝通、談判、分析能力缺乏）而無法完成任務(wù)；以及換位思考、重新定義問題等思維限制而無法完成目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，上級(jí)根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來的情況，有針對(duì)性的給于指導(dǎo)，對(duì)被考核人工作的幫助是巨大的。

某公司招商總監(jiān)與某招商員就近期績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效溝通和改進(jìn)的過程（示例）

利用“因果圖”分析績(jī)效表現(xiàn)不足的示例

4.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的目的是：及時(shí)、適度激勵(lì)被考核人，通過獎(jiǎng)懲措施督促其改進(jìn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商工作的激勵(lì)措施有很多，這里僅簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金和職位等級(jí)升降。

① 項(xiàng)目獎(jiǎng)金

設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，為促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，可設(shè)定項(xiàng)目獎(jiǎng)金及分配規(guī)則。如項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，并實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、成本和時(shí)間目標(biāo)，則可按分配規(guī)則向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金。由于項(xiàng)目的成功概論普遍較低，因此項(xiàng)目獎(jiǎng)金是純粹以正激勵(lì)的方式來牽引團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式。

② 績(jī)效獎(jiǎng)金

在獎(jiǎng)金體系中設(shè)立與績(jī)效完全掛鉤的部分，就是績(jī)效獎(jiǎng)金。由于對(duì)獎(jiǎng)金的傳統(tǒng)認(rèn)知是“做好了就有”，因此績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)立實(shí)際上包含了獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的激勵(lì)措施：當(dāng)完成任務(wù)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)被考核人是一種通常心態(tài)時(shí)，因?yàn)閭€(gè)人不足導(dǎo)致任務(wù)未能完成而未獲得績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，對(duì)被考核人來說，就是一種懲罰了。

③ 職位等級(jí)升降

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以個(gè)人崗位職責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，未完成則視同存在履職缺陷，是不稱職的表現(xiàn)。在此情況下，給于適當(dāng)?shù)穆毼簧?，?duì)應(yīng)到個(gè)人利益的增加和減損，也是一種物質(zhì)的激勵(lì)方式。

通常，績(jī)效考核結(jié)果會(huì)被同時(shí)應(yīng)用于多種激勵(lì)措施。激勵(lì)措施必須運(yùn)用得當(dāng)，才能起到激勵(lì)作用。

商業(yè)地產(chǎn)招商工作的項(xiàng)目特征，顯示各項(xiàng)具體工作都具備不可逆性，這要求招商績(jī)效管理體系的運(yùn)作必須環(huán)環(huán)相扣，兼顧彼此；既重過程，也重結(jié)果；既關(guān)注團(tuán)隊(duì)，也關(guān)注個(gè)人。

從經(jīng)驗(yàn)來看，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的成功，主要還是在于前期準(zhǔn)確的市調(diào)、定位與規(guī)劃，同時(shí)具備引進(jìn)與項(xiàng)目適配的主力店項(xiàng)目的能力。在這個(gè)充斥著經(jīng)驗(yàn)分歧的領(lǐng)域提倡績(jī)效管理，無非是期望相關(guān)的管理工作能夠走向正軌，從而促進(jìn)招商工作效率的提升，和招商團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力和意識(shí)的整體進(jìn)步。

這，也是在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每個(gè)商業(yè)地產(chǎn)工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所期待的。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索招商運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核。

打算開家超市.應(yīng)該繪制些什么表格？

你的這個(gè)要求有點(diǎn)復(fù)雜，不是一下子能做好的，給你個(gè)參考，我這還有具體資料，需要的話給我郵件capricorn24@163.com

下面是目錄，僅供參考！

第一章 商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

第一節(jié) 商場(chǎng)超市組織結(jié)構(gòu)

一、商場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)

二、超市組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 商場(chǎng)超市各部門責(zé)權(quán)劃分

一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分

二、拓展部責(zé)權(quán)劃分

三、企管部責(zé)權(quán)劃分

四、采購(gòu)部責(zé)權(quán)劃分

五、營(yíng)運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分

六、收銀部責(zé)權(quán)劃分

七、財(cái)務(wù)部責(zé)權(quán)劃分

八、安保部責(zé)權(quán)劃分

九、客服部責(zé)權(quán)劃分

十、電腦部責(zé)權(quán)劃分

十一、工程部責(zé)權(quán)劃分

十二、行政部責(zé)權(quán)劃分

十三、人力資源部責(zé)權(quán)劃分

第二章 總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理

第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)

二、總經(jīng)理崗位職責(zé)

三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

四、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

五、辦公室主任崗位職責(zé)

第三節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理表格

一、內(nèi)部發(fā)文表

二、總經(jīng)理辦公室會(huì)議表

三、會(huì)議提案表

四、總經(jīng)理日程表

五、重要客人預(yù)報(bào)表

第四節(jié) 總經(jīng)理辦公室管理流程

一、收文管理流程

二、發(fā)文管理流程

三、會(huì)議組織流程

四、接待管理流程

第三章 拓展部規(guī)范化管理

第一節(jié) 拓展部崗位職責(zé)

一、拓展部組織結(jié)構(gòu)

二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、拓展部主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 拓展部管理表格

一、市場(chǎng)調(diào)查表

二、商圈分析表

三、選址登記表

四、備選地址分析表

五、特許加盟申請(qǐng)表

第四節(jié) 拓展部管理流程

一、拓展規(guī)劃流程

二、拓展選址流程

三、市場(chǎng)調(diào)研分析流程

第四章 企管部規(guī)范化管理

第一節(jié) 企管部崗位職責(zé)

一、企管部組織結(jié)構(gòu)

二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、招商主管崗位職責(zé)

四、企劃主管崗位職責(zé)

五、市場(chǎng)調(diào)研主管崗位職責(zé)

六、促銷主管崗位職責(zé)

七、公關(guān)主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 企管部管理表格

一、銷售預(yù)算表

二、市場(chǎng)調(diào)研表

三、促銷計(jì)劃表

四、促銷評(píng)估表

五、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析表

第四節(jié) 企管部管理流程

一、招商管理工作流程

二、銷售預(yù)算管理流程

三、信息收集分析流程

四、促銷管理流程

五、促銷評(píng)估管理流程

第五章 采購(gòu)部規(guī)范化管理

第一節(jié) 采購(gòu)部崗位職責(zé)

一、采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu)

二、采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、采購(gòu)主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 采購(gòu)部管理表格

一、采購(gòu)計(jì)劃表

二、商品采購(gòu)預(yù)算表

三、商品請(qǐng)購(gòu)明細(xì)表

四、日進(jìn)貨記錄表

五、供應(yīng)商選擇表

六、供應(yīng)商考核表

第四節(jié) 采購(gòu)部管理流程

一、采購(gòu)計(jì)劃制訂流程

二、新產(chǎn)品引進(jìn)流程

三、供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)流程

四、供應(yīng)商考核工作流程

五、供應(yīng)商管理工作流程

六、采購(gòu)合同變更工作流程

七、采購(gòu)成本控制工作流程

第六章 營(yíng)運(yùn)部規(guī)范化管理

第一節(jié) 營(yíng)運(yùn)部崗位職責(zé)

一、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)

二、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)員崗位職責(zé)

四、收貨主管崗位職責(zé)

五、理貨主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 營(yíng)運(yùn)部管理表格

一、商品收貨日記表

二、商品驗(yàn)收記錄表

三、賣場(chǎng)商品盤點(diǎn)表

四、商品缺貨登記表

五、商品破損登記表

六、商品補(bǔ)貨申請(qǐng)表

七、銷售計(jì)劃分析表

第四節(jié) 營(yíng)運(yùn)部管理流程

一、商品收貨管理流程

二、商品陳列管理流程

三、商品盤點(diǎn)管理流程

四、商品補(bǔ)貨管理流程

五、滯銷品淘汰工作流程

第七章 收銀部規(guī)范化管理

第一節(jié) 收銀部崗位職責(zé)

一、收銀部組織結(jié)構(gòu)

二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、收銀員崗位職責(zé)

第三節(jié) 收銀部管理表格

一、收銀員日?qǐng)?bào)表

二、收銀員交接班表

三、收銀工作自檢表

第四節(jié) 收銀部管理流程

一、收銀員培訓(xùn)流程

二、備用金領(lǐng)取流程

三、收銀機(jī)操作流程

四、收取現(xiàn)金操作流程

五、銀行卡支付處理流程

第八章 財(cái)務(wù)部規(guī)范化管理

第一節(jié) 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

一、財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)

四、現(xiàn)金主管崗位職責(zé)

五、審計(jì)主管崗位職責(zé)

六、出納員崗位職責(zé)

第三節(jié) 財(cái)務(wù)部管理表格

一、固定資產(chǎn)登記表

二、支票使用登記表

三、費(fèi)用開支登記表

四、財(cái)務(wù)狀況分析表

第四節(jié) 財(cái)務(wù)部管理流程

一、財(cái)務(wù)計(jì)劃編制管理流程

二、年度預(yù)算編制管理流程

三、現(xiàn)金收支賬務(wù)處理流程

四、固定資產(chǎn)盤點(diǎn)管理流程

五、財(cái)務(wù)審計(jì)管理流程

第九章 安保部規(guī)范化管理

第一節(jié) 安保部崗位職責(zé)

一、安保部組織結(jié)構(gòu)

二、安保部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、安全主管崗位職責(zé)

四、防損主管崗位職責(zé)

五、消防主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 安保部管理表格

一、安全檢查表

二、消防檢查表

三、安保部值班表

四、異常情況處理表

五、**處理登記表

第四節(jié) 安保部管理流程

一、安全防范管理流程

二、內(nèi)部**處理流程

三、外部**處理流程

四、消防管理工作流程

第十章 客服部規(guī)范化管理

第一節(jié) 客服部崗位職責(zé)

一、客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

二、客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、總服務(wù)臺(tái)主管崗位職責(zé)

四、團(tuán)購(gòu)主管崗位職責(zé)

五、存包主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 客服部管理表格

一、贈(zèng)品發(fā)放登記表

二、顧客退貨登記表

三、顧客換貨登記表

四、顧客投訴記錄表

五、顧客投訴處理表

第四節(jié) 客服部管理流程

一、顧客咨詢服務(wù)流程

二、顧客投訴處理流程

三、顧客退貨工作流程

四、贈(zèng)品發(fā)放工作流程

第十一章 電腦部規(guī)范化管理

第一節(jié) 電腦部崗位職責(zé)

一、電腦部組織結(jié)構(gòu)

二、電腦部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、電腦部主管崗位職責(zé)

四、系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

五、網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)

六、設(shè)備管理員崗位職責(zé)

七、錄入員崗位職責(zé)

第三節(jié) 電腦部管理表格

一、信息設(shè)備采購(gòu)明細(xì)表

二、信息設(shè)備維修登記表

三、信息設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表

第四節(jié) 電腦部管理流程

一、信息系統(tǒng)籌建流程

二、電腦維修管理流程

第十二章 工程部規(guī)范化管理

第一節(jié) 工程部崗位職責(zé)

一、工程部組織結(jié)構(gòu)

二、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、工程部主管崗位職責(zé)

四、空調(diào)工崗位職責(zé)

五、維修工崗位職責(zé)

第三節(jié) 工程部管理表格

一、裝修申請(qǐng)審批表

二、電氣設(shè)備檢查表

三、設(shè)備更新改造申請(qǐng)表

第四節(jié) 工程部管理流程

一、裝修工程管理流程

二、設(shè)備維修管理流程

三、設(shè)備安全管理流程

四、設(shè)備采購(gòu)預(yù)算制定流程

第十三章 行政部規(guī)范化管理

第一節(jié) 行政部崗位職責(zé)

一、行政部組織結(jié)構(gòu)

二、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、檔案管理員崗位職責(zé)

四、行政內(nèi)勤員崗位職責(zé)

第三節(jié) 行政部管理表格

一、印章使用登記表

二、辦公用品申購(gòu)表

三、收、發(fā)文登記表

四、文書檔案借閱登記表

五、衛(wèi)生檢查評(píng)比表

第四節(jié) 行政部管理流程

一、辦公用品管理流程

二、文件資料管理流程

三、清潔衛(wèi)生管理流程

第十四章 人力資源部規(guī)范化管理

第一節(jié) 人力資源部崗位職責(zé)

一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)

二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

三、招聘主管崗位職責(zé)

四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

五、薪酬主管崗位職責(zé)

六、績(jī)效考核主管崗位職責(zé)

第三節(jié) 人力資源部管理表格

一、應(yīng)聘人員登記表

二、應(yīng)聘人員面試記錄表

三、員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

四、員工績(jī)效改進(jìn)表

五、員工工資匯總表

六、員工調(diào)薪表

第四節(jié) 人力資源部管理流程

一、員工招聘管理流程

二、員工錄用管理流程

三、員工培訓(xùn)管理流程